Términos y Condiciones del Servicio

1. Introducción y alcance

La presente política explica de manera integral las normas, derechos y condiciones aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica y segura, siempre bajo el principio de “prioridad al cliente”. Valoramos profundamente los derechos e intereses de nuestros usuarios y cumplimos estrictamente con los presentes términos de servicio para garantizar una experiencia confiable en cada etapa de su compra.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Al registrar una cuenta, usted deberá proporcionar información personal legal, válida y verídica, incluyendo, entre otros:

• Nombre
• Información de contacto
• Correo electrónico

Esta información se utilizará para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. No debe compartir ni divulgar sus credenciales a terceros. Todas las actividades y transacciones realizadas desde su cuenta serán consideradas bajo su responsabilidad.

Si detecta accesos no autorizados, transacciones sospechosas o cualquier actividad inusual, deberá contactarnos inmediatamente. Tomaremos las medidas razonables para proteger su cuenta; sin embargo, no seremos responsables de pérdidas derivadas de negligencia personal.

Responsabilidad del sitio web

Haremos todo lo posible por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio web. No obstante, debido a causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico u otros factores externos, podrían producirse interrupciones, retrasos o errores.

En tales circunstancias, realizaremos esfuerzos razonables para resolver los problemas oportunamente, pero no asumiremos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información de productos, inventario y precios

Información de productos

Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros productos. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores o diferencias involuntarias. Si detecta información incorrecta, le agradeceremos que nos lo comunique.

Disponibilidad de inventario

El inventario puede variar rápidamente debido a la demanda. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o proceder con un reembolso completo.

Precios y modificaciones

Los precios pueden cambiar debido a factores del mercado o promociones especiales. El precio confirmado al momento de realizar el pedido será considerado el precio final aplicable.

Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido solo será considerado válido una vez que haya sido aceptado y confirmado por nosotros.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias y otros sistemas electrónicos compatibles.

Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y transporte

Tiempo de procesamiento

El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

Zona de envío

Realizamos envíos dentro del territorio de España.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de transporte es de 5 a 11 días hábiles después del envío, dependiendo de condiciones externas y logísticas.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 99 EUR: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 99 EUR: gastos de envío de 7 EUR

Impuestos y aranceles

Todos los precios incluyen impuestos y aranceles correspondientes. No será necesario pagar cargos adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin ningún costo adicional.

Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles. El importe será devuelto al método de pago original.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá optar por una de las siguientes alternativas:

Rechazar la entrega:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar el paquete. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días hábiles.

Solicitar una devolución:
Si el paquete ya fue entregado, podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra política correspondiente. Tras verificar el estado del producto, emitiremos el reembolso al método de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

El artículo debe permanecer:

• Sin uso
• En su embalaje original
• Con etiquetas intactas
• Acompañado del comprobante de compra

Procedimiento

Para iniciar una devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas.

Tiempo de procesamiento

Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 1 a 5 días hábiles después de recibir y verificar el paquete devuelto.

En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto una vez aprobada la solicitud.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Solo recopilamos los datos personales necesarios y aplicamos medidas de seguridad, incluyendo cifrado y controles de acceso, para proteger su información.

Salvo obligación legal, no compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa podrá ser presentada ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

10. Modificaciones de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios o sitio web.

El usuario asume los riesgos relacionados con el uso de la plataforma.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y composición visual, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa por escrito.

13. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono:+1(347) 357-8679

Correo electrónico:client@casahaveneu.com

Dirección:1169 NECTAR DR,ST LOUIS,MO 63137,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)