Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, le ofreceremos total comprensión y apoyo incondicional, independientemente del motivo de la cancelación. En estos casos, se realizará un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos que afecten su uso normal, como grietas en partes de madera de los muebles, o si cometimos un error en el pedido, por ejemplo enviando un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar:

• Un reembolso total o parcial según el caso
• Un cambio del producto sin costo adicional

Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, manchas o daños.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.
• Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben estar retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial

Puede iniciar su solicitud mediante los siguientes métodos:

Por correo electrónico:
Envíe un correo electrónico indicando claramente su número de pedido y el motivo de la solicitud, por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración del hogar, problemas de calidad, entre otros. Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.

Por teléfono:
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiaremos durante todo el proceso.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo de atención y verificación revisará cuidadosamente su solicitud. El proceso incluirá:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido.
• Evaluación del estado del producto y de si cumple con los requisitos de devolución.

Devolución del producto

Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Por favor, asegúrese de:

• Embalar correctamente el producto con materiales de protección adecuados para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder rastrear el estado del paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Le recomendamos utilizarla prioritariamente para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones requeridas. Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso

• Tiempo estimado: los reembolsos se procesarán dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles.
• Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, garantizando seguridad y trazabilidad en la transacción.

Política de costos

Devoluciones voluntarias:
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación:
Nos haremos responsables de todos los costos de devolución y envío, ofreciendo un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida con el paquete cubrirá dichos costos cuando se cumplan estas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos:
No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si el artículo no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Información de contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Teléfono:+1(347) 357-8679

Correo electrónico:client@casahaveneu.com

Dirección:1169 NECTAR DR,ST LOUIS,MO 63137,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)